FAQ
Customisations
Atelier custom Lyon vous propose les customs en deux options; soit en commandant directement parmi nos modèles sur la page « Collection » ou en demandant votre propre design unique sur mesure sur la page « Personnalisation » vous y trouverez plus d’infos concernant ce service.
Oui, il suffit de nous décrire votre projet sur la page « Personnalisation » ou nous envoyer un mail à customlyon@gmail.com avec le maximum de détails possible. Nous pouvons bien entendu vous assister et vous faire des suggestions pour la concrétisation de votre projet si besoin.
Le prix est déterminé en fonction de la complexité du custom, le nombre de personnages ou dessins à y mettre, la surface à couvrir, le temps consacré, et la quantité de peinture nécessaire à la réalisation du custom.
Oui, les chaussures sont incluses dans les prix indiqués sur chaque produit disponible à la vente sur le site. Si vous possédez déjà les chaussures et souhaitez les faire personnaliser, visitez la page « personnalisation » pour envoyer votre demande.
Bien sûr, elles sont authentiques. Nous les achetons dans les boutiques officielles Nike et Adidas et nous vous les envoyons dans leurs boites d’origine.
Nous peignons et dessinons sur tout type de chaussures en cuir ou en toile, de couleur monochrome (blanche ou noire de préférence).
Qualité et Entretien
Oui nos baskets personnalisées sont ultra résistantes, imperméables et lavables. nous utilisons une peinture professionnelle conçue pour le cuir et appliquons un vernis à chaussures professionnel pour une protection maximale.
Pour un bon lavage, vous aurez besoin d’eau, d’une brosse douce ou un chiffon et d’un nettoyant (de préférence les produits sans acétone ou alcool) et Évitez les machines à laver.
Livraison et Retours
Nos customs sont 100% fait main et sont réalisés à la commande. De ce fait, nos délais de livraison varient de 3 à 12 jours ouvrés pour la France, de 5 à 14 jours ouvrés en Europe et de 14 à 21 jours ouvrés pour le reste du monde. Nous travaillons avec Chronopost, Colissimo et DHL pour l’envoie de vos commandes et nous vous enverrons un numéro de suivi une fois que le transporteur aura reçu votre colis pour que vous puissiez le suivre.
Chaque produit est réalisé sur commande et sur mesure, il n’est donc pas possible de les retourner hormis dans un cas ou le produit n’est pas conforme ou arrive endommagé. Dans ce cas vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre produit pour faire votre réclamation en écrivant à l’adresse customlyon@gmail.com Il vous sera demandé votre nom, prénom, numéro de commande ainsi que des photos du produits.
Nous n’acceptons pas les échanges ou les remboursements car nos créations sont faites sur commande et sur mesure, assurez-vous de choisir la bonne taille avant de passer votre commande. Vous pouvez trouver les guides de taille sur les sites de nike/adidas ou nous contacter pour obtenir de l’aide.
Paiements
Les modes de paiement acceptés sont les cartes de crédit (Visa, MasterCard – ou les cartes de débit pour les paiements étrangers)
Pour les professionnels il est aussi possible de payer par virement bancaire ou par cheque.